Legetime rett på mobilen

Når du har legetime over video får du mulighet til å sende inn bilde av plagene dine på forhånd, samt svare på noen spørsmål om hva du søker hjelp for. Legen vil også snakke med deg og stille spørsmål under timen din.

Slik kan vi hjelpe deg med mye over video, blant annet råd og veiledning rundt de fleste tilstander, skrive ut behandling, gi kortvarig sykmelding ved akutt sykdom og skrive legeerklæring i noen tilfeller.

Vi følger strenge retningslinjer for å sikre høy kvalitet på legetjenesten vår. Det betyr også at noen helseproblemer krever en fysisk undersøkelse for å stille diagnose eller for å skrive ut en medisin. Vi skriver for eksempel ikke ut resept på A- og B-preparater, og vi har ikke lov til å henvise til radiologiske undersøkelser over video. Les mer nedenfor om hva vi ikke kan hjelpe til med.

Det er ikke alle medisinske problemer legene i Kry kan hjelpe med over videokonsultasjon. Et utvalg symptomer og problemer legene ikke kan bistå med er:

• Symptomer / problemer som krever fysiske undersøkelser, prøvetaking eller røntgen, som f.eks halsbetennelse, nedre luftveisinfeksjoner som bronkitt eller mistanke om lungebetennelse, og ørebetennelse.
• Symptomer på lipødem.
• Oppstart av behandling som krever langsiktig og regelmessig kontakt med lege.
• Symptomer som indikerer lungebetennelse, bronkitt, ørebetennelse eller halsbetennelse. Disse tilstandene krever fysisk undersøkelse eller laboratorieprøver, noe vi foreløpig ikke tilbyr via Kry.
• Symptomer på urinveisinfeksjon om du er gravid, under 15 år eller mann. I disse tilfellene er det nødvendig med prøver.
• Antibiotikabehandling ved bakteriell vaginose. Vi kan imidlertid gi råd om ikke-medikamentelle tiltak.
• Symptomer på underlivsinfeksjon. Dette krever undersøkelse eller prøver.
• Behov for legemidler som kan være vanedannende, såkalte A- og B-preparater. Du vil ikke kunne få slike medisiner fra Kry.
• Vær oppmerksom på at listen ikke er uttømmende.

Er du akutt syk bør du ringe 113 eller oppsøke legevakt.

Bestille time Bestilling av legetime foregår i Kry appen. Du velger om du ønsker å bestille drop-in time eller time til et bestemt tidspunkt.

Endre eller avbestille time Har du bestilt en time til bestemt tidspunkt, kan du endre eller avbestille den i Kry appen senest 1 time før timen starter. Når du avbestiller timen din vil du automatisk få pengene dine tilbake. Tilbakebetaling tar mellom 1-7 virkedager.

I hvilke tilfeller kan beløpet refunderes? Dersom du har betalt for en legetime som ikke kunne gjennomføres grunnet tekniske problemer, kan du få tilbakebetalt beløpet ved å kontakte support@kry.no.

Vi kan ikke skrive sykmeldinger over videokonsultasjon.

Våre leger kan kun skrive sykmelding hvis du besøker oss på våre klinikker. Legen gjør en individuell vurdering, og i noen tilfeller vil man bli henvist til vurdering hos fastlege.

Vi oppfordrer til å lese retningslinjene for hvem som har krav på sykepenger, da dette påvirkes av flere faktorer. Dette finnes blant annet på NAV sine nettsider.

Du kan få henvisning til spesialist dersom legen mener det er et riktig tiltak. Leger hos Kry skal gjøre selvstendige vurderinger av hver enkelt pasient, og gi best mulige råd og behandling. Legene følger de samme prinsippene for god og forsvarlig helsehjelp og for henvisninger generelt, uavhengig om du er forsikringspasient eller privatbetalende.

Det er enkelte problemstillinger Kry ikke henviser til i spesialisthelsetjenesten, for eksempel når det er behov for å gjøre en fysisk undersøkelse, blodprøve eller lignende i forkant av henvisningen. Vi kan heller ikke skrive henvisninger for å starte opp med utredninger som krever regelmessig oppfølging.

I slike tilfeller kan legen da ikke skrive en henvisning til spesialist, og anbefale deg å gå til fastlege eller oppsøke annen fysisk legetime.

Hvordan sendes henvisningen?

Henvisning til spesialist via din helseforsikring Henvisning sendes til innboksen din i Kry-appen. Du må selv melde sak hos forsikringselskapet og laste opp henvisningen. En kunderådgiver i forsikringselskapet vil vurdere henvisningen og henvise deg til egnet behandler. Det er viktig å være klar over at det er ditt eget ansvar å sende inn henvisningen.

Henvisning til offentlig spesialist Henvisningen sendes direkte til aktuelle spesialist og du vil bli kontaktet av spesialisten for time.

Leger i den digitale legetjenesten kan ikke henvise til radiologiske undersøkelser (bl.a. røntgen, CT, MR, ultralyd, mammografi). Årsaken er at det som oftest kreves en fysisk undersøkelse for å kunne henvise til denne typen undersøkelser og fordi vi har begrenset mulighet til å følge opp i etterkant.

Ja, du kan snakke med oss uansett hvor i verden du befinner deg. Det eneste du trenger er god internettforbindelse og BankID ved legekonsultasjoner.

Nei, dessverre. Kry er en privat helseaktør og er ikke under offentlig avtale.

Journalnotatet vil ikke automatisk bli tilgjengelig for fastlegen. Dersom du ønsker det, videreformidler legen notatet til fastlegen.

I enkelte tilfeller hvor legen ser det nødvendig, kan fastlegen informeres uten samtykke fra pasient.

Både barn og voksne kan få legehjelp i Kry-appen. Du velger hvem henvendelsen gjelder når du bestiller legetime. Prisen er den samme for barn og voksne. Både du og barnet må være med på konsultasjonen.

Under "Min profil" i Kry appen, kan du legge til barn under 18 år under kategorien "Mine barn". For å bestille en legetime til barnet ditt, logger du deg inn med din BankID, klikker på "Bestill legetime" og velger deretter at du bestiller timen på vegne av barnet ditt.

Er barnet 16 år eller eldre og har BankID kan de selv bestille time hos Kry.

Dersom du opplever at legen ikke ringer deg i Kry-appen, blir avbrutt i et videomøte eller at du har ventet mye lenger enn forventet, er det ofte på grunn av dårlig nettverk eller at du har en eldre versjon av Kry-appen, eller uforutsett lang ventetid hos legen på grunn av stor pasientpågang. Under er noen gode tips til hvordan dette kan løses.

Forsøk dette:

• Sørg for at du er innlogget i appen i forkant av timen. Innlogging skjer med BankID eller BankID på mobil.
• Oppdater Kry appen i App Store eller Google Play ved å slette appen og laste den ned på nytt
• Sjekk at du har et raskt og stabilt internett eller 4G.
• Tillat varslinger fra Kry appen, sjekk at du har gjort dette under “Varslinger” i Innstillinger på mobilen.
• Tillat at Kry appen får tilgang til mikrofon/lyd og kamera på mobilen, dette blir du spurt om når Kry-legen tar kontakt via appen.
• Flytt deg til et annet sted, internettkvaliteten kan variere fra rom til rom.
• Om du ikke får snakket med Kry legen på grunn av tekniske problemer, må du gjerne bestille en ny time og ta kontakt med support for å få refundert den første timen.

Hvis dette ikke fungerer, ta kontakt med vår support på support@kry.no eller 23 65 34 30.

Helseopplysningene dine lagres i et elektronisk journalsystem som heter PatientSky. Vi er pliktig til å oppbevare disse opplysningene, og de kan ikke slettes.

Kun personer som jobber i Krys tjenester i Norge har tilgang til opplysningene, og det skal kun gjøres oppslag i din journal av personer som skal gi deg helsehjelp, administrere denne helsehjelpen eller gjøre kvalitetssjekker av helsehjelpen.

All innlogging i din journal loggføres av systemet, og vi gjør jevnlige loggkontroller for å sjekke at de som gjør oppslag i journalene har en berettiget grunn til å gjøre det.

Les mer om hvordan vi behandler helseinformasjonen din i Kry-appen her.