I Kry brukes avviksmeldesystemet aktivt, for verdifull innsikt i hvordan og hvorfor feil kan skje.
Totalt ble det gjennomført 34 735 pasientmøter i 2020. Ca 70% av møtene var kunder med helseforsikring, mens de resterende 30% var privatbetalende.
Det ble registrert 44 avviks- og forbedringsmeldinger i 2020.
Avvikene ble i hovedsak meldt av administrativt ansatte i Kry, kun 10 avvik ble meldt gjennom avviksmodulen som det linkes til gjennom legenes arbeidsverktøy Care Portal.
Dette kan tyde på at avvik ofte blir ringt inn til nærmeste leder eller support, istedet for at den som oppdager avviket selv melder det inn.
Mulige årsaker til dette kan være at meldeskjemaet enten er for lite kjent i organisasjonen, eller at det ikke er brukervennlig/intuitivt å fylle det ut.