Pasientsikkerhet

Helsetjenesten DMS Norway AS har det overordnede ansvaret for at helsetjenestene som ytes, er hensiktsmessig og pasientsikker ved planlegging, styring og overvåking av operasjoner på en måte som tilfredsstiller kravet om god helsevern i norsk lov og forskrift

Country Manager i DMS Norway AS har det overordnede ansvar for at all pasientbehandling og pasientkontakt utføres på en måte som ivaretar pasientsikkerhet, god kvalitet på helsetjenesten og personell, og i henhold til helsevirksomhetens krav.

Medical Director har det overordnede ansvaret for at det legges til rette for at helsetjenestene som tilbys gjennom Kry/DMS Norway AS skjer i henhold til gjeldende lovgivning, er sikker, holder god kvalitet, og er basert på forskning og/eller gjeldende retningslinjer og anbefalinger i landet.

Quality Manager har ansvar for avviks- og dokumenthåndteringen i organisasjonen, og for å igangsette og følge opp forbedringsarbeid ved identifiserte risiki/sårbarheter. Quality Manager har også ansvar for å skrive den årlige pasientsikkerhetsrapporten.

Helsepersonell er pålagt å bidra til å ivareta pasientsikkerheten i sitt arbeid. I tilfelle skade eller risiko for skade ved pasientbehandling - enten som er forårsaket av helsepersonellet eller andre omstendigheter - skal helsepersonellet rapportere dette som avvik.

Helsepersonell som jobber i Kry går gjennom et standardisert opplæringsprogram før oppstart, og har alltid tilgang til kollegaveiledning og bakvakt.

God onboarding og kompetansebygging har vært et fokusområde i 2020.

I tillegg gjør vi kvalitetsgjennomganger av leger og psykologer, der hver enkelt får tilbakemelding på sine kvalitetsmål, som pasient-tilfredshet, effektivitet, og kvalitet på journalnotater.

En av kjerneverdiene i Kry er å sette pasienten først, og pasientopplevelsen er et viktig styringsparameter.

Alle pasienter får muligheten til å gi tilbakemelding om deres erfaring etter hver konsultasjon, både gjennom spørsmål i appen ved avlutting av hver konsultasjon, og via en åpen support-telefon.

Alle henvendelser besvares, og henvendelser som kan ha betydning for tjenesten som helhet løftes til avviks- og forbedringsmelding.

Arbeidet med pasientsikkerhet i Kry har vært fulgt opp i et eget kvalitetsteam med ukentlige møter.

På kvalitetsmøtene har man behandlet avvik, samt løftet disse til forbedringsarbeid der det har vært aktuelt.

Kvalitetsteamet har også fulgt opp andre forbedringsarbeid, initiert enten etter risikovurdering eller på initiativ fra medlemmene.

Kry har et eget globalt rammeverk for risikovurdering, og man har som målsetting å gjøre grundige risikovurderinger i forbindelse med oppstart av nye tjenester, endringer i drift eller organisering, samt ellers ved behov.

I 2020 har følgende risikoanalyser blitt rapportert inn til det globale risikovurderingsteamet:

• Influensavaksinering i apotek (ordinert via legetjenesten)
• Klamydia hjemmestest
• Covid 19 testing
• Covid 19 symptomsjekk

Kry gjør årlige internrevisjoner. De viktigste tilbakemeldingene fra internrevisjon 2019 handler om Norm for informasjonssikkerhet, tilgangsstyring, samt dokumentasjon av taushetsplikt og delegasjoner.

Det etterlyses også rapportering av pasientsikkerhet.

Aksjoner fra internrevisjon følges opp i ledelsens gjennomgang i slutten av hvert kvartal.

Fra ledelsens gjennomgang desember 2020 kan man se at det er blitt innhentet hjelp fra den globale sikkerhetsorgansiasjonen for gjennomgang av punktene i Normen.

Punktet om tilgangsstyring følges opp av det svenske teamet.

Når det gjelder dokumentasjon av taushetsplikt og delegasjoner, ble dette igangsatt like etter revisjon - og ny taushetserklæring underskrevet av alle ansatte.